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宝带到一间临街的办公室，”这里就是客户服务部，有两个客户服务人员，如果有客户来投诉的话，就先由他们接待。”
”接待客户是很委屈的工作，”韦小宝点头道，”客服人员需要培训才能上岗的，这一点慕总你要注意。”
”没错，”慕天颜道，”我们这两个客服人员都是经过系统培训的，客户来到这里，首先要做客户投诉分类。质量问题转一部门解决，包装问题转二部门解决，技术问题转三部门解决，服务品质问题转四部门解决，其他转五部门解决。”
”这么多的部门那得需要多少客服人员”韦小宝吃惊地问。
”其实一部门、二部门、三部门、四部门和五部门都是一个部门，”慕天颜解释道，”客户到了这一步，还需要继续分类，问题一转a部门，问题二转b部门，问题三转c部门，问题四转d部门，问题五转e部门，以此类推。”
”这么说，”韦小宝沉吟道，”这几个部门其实也是一个，还是刚才那两个客服人员，客户就是在这两个投诉人员之间转来转去，对不对”
没错没错，”慕天颜连连点头，”就这样，每个客户的投诉来到这里，要经过一百二十道程序，最后再到我这里来，由我亲自出面接待。”
”那你怎么应付这些客户呢”韦小宝问。
”我”慕天颜哈哈笑了起来，”我用不着应付这些客户，如果他能坚持着把这一百二十道程序完成的话，这么高昂的投诉成本就已经让他倾家荡产了，哪还有精神再跟咱们调皮捣蛋”
4决胜商场不传之秘
”哈哈哈，你这个客户服务体系有趣，有趣得很。”韦小宝听得直眨眼睛，不明所以。一边的吴之荣却忍不住了，大声地叫道：”慕天颜，你这简直是瞎胡闹，客户就是上帝是我们公司的服务宗旨，客户的需要就是我们的服务标准，现在服务竞争这么厉害，大家都在用优质的服务来赢得客户的信任与市场，你你你你却反其道而行之，戏弄客户，你必须要为此承担一切后果及责任。”
慕天颜已经抱上了韦小宝的粗腿，当然不再理会吴之荣的叫嚷，他笑眯眯地望着韦小宝：”韦总，你当然知道我为什么要这样做，是不是”韦小宝心想，王八蛋才知道你抽了哪股疯了，这不是摆明了要搞死大清集团吗可慕天颜既然这样做，肯定会有这样做的道理，于是他哈哈干笑两声：”当然知道，当然当然，慕总你给大家讲一讲，让大家也都学习一下。”
”好，”慕天颜答应着，从衣兜里取出一个笔记本来，”大家知道，自从消费时代的到来，整合营销与客户服务，就成为了我们商家必修的课程。用什么样的手段赢得市场用什么样的服务赢得客户这就成为了我们企业必须要研究的课题。正是在这个基础之上，我们提出了客户就是上帝，客户的要求就是我们的服务标准的口号，通过这些口号，在内我们要求员工将客户服务做到家，对外向社会展示我们公司浓厚的人文文化内涵。”
”但是，”慕天颜突然提高了声音，”口号是口号，口号不是目的，是手段。如果有哪一家公司真的按照这种服务口号来做的话，我敢担保，这家企业在市场上撑不到三天就会关门倒闭。这是因为任何一家公司为客户所能提供的服务成本是有限的，而客户需求服务的要求与**是无限的。说到这里我们可以提一提一家大型电冰箱企业，他们在宣传上说，为了将一个客户的货送到，他们不惜打出租将货送去。不排除这样的事情会发生。但这是一件蠢事，是一个愚蠢的营销员干出来的最愚蠢的事情。什么叫蠢事蠢事就是划不来的、亏本的买卖。如果你赚到了，没人会说你蠢。反之，你付出了却没有得到，才是真正的愚蠢。正因为这是一件蠢事，所以公司拿来做宣传。然而，如果公司针对于每一个客户的服务成本都高于从这个客户的身上所获得的利润的话，那我们还开什么公司我们岂不成了慈善协会了吗
”然而，趋利却是人之本能，在每一个不明智的客户心里，都有一个希望将自己所获得的服务价值提高到超过因为自己接受服务或购买商品而使商家获得的利润的预期，并以这个预期作为衡量公司服务质量的标准。”慕天颜咳嗽了一声，继续说道，”研究表明，百分之二十的客户，为我们带来百分之八十的利润，而只为我们带来百分之二十利润的另外百分之八十的客户，却占去了我们超过百分之八十的服务成本。举例来说，有两个客户，一个让我们赚到了八十两银子，另一个人却只让我们赚到了二十两银子，那么我们的利润是一百，假设我们的服务成本支出为五十两银子的话，你就会发现，那个让我们赚到八十两银子的客户，耗费了我们十两银子的服务费用，而那个只让我们赚了二十两银子的客户，却花掉了我们四十两银子的服务费用，也就是说，我们在这个人身上亏本了
”要知道，在企业管理之中，任何原则、理念、方法和技术，其理想模型都是建立在一个潜在的前提之上的，那就是资源投入的无限性。然而在现实之中，任何一家企业的投入都是有限的，这就必然导致了那些在理论上无懈可击的管理思想，在实际中却无法得到有效的应用。
”就拿这个客户至上的服务理念来说，要想真正做到让每一个客户都为之满意，是根本不可能存在的事情，即使是占有无限资源的上帝也做不到，更何况一家小小的企业
”所以，”慕天颜最后总结道，”在企业管理之中我们一定要把握一个原则，就是一切从管理的成本出发，务实而不尚虚，把只为我们提供百分之二十利润的客户高额的服务成本降下来，这才是真正有利于企业的、指导我们用来对客户服务的管理思想和管理原则。”
第57节：掀起你的裙子来
慕天颜说完了，大家都静默无言，在心里揣摩着他的话，好长时间过去，吴之荣又嘟囔道：”你说得天花乱坠，可是别忘了，潜在的大客户就在被你戏弄的那百分之八十的小客户之中，你这样搞，又怎样培养客户”
”客户不是你来培养的，你算老几”见这个吴之荣不识趣，韦小宝勃然大怒，厉声斥道，”大客户和小客户的区分，是依据他们的需求能力而划分的，只有当他们自己的需求能力提高的时候，小客户才有可能成为大客户。否则的话，你就算把你老婆送给小客户去培养他，他也成不了大客户。”
”而小客户一旦成了大客户，和我们之间的关系就会发生变化，”慕天颜接道，”因为他们的需求是客观的，也就是说他们对我们的需要是必然的，即使他不接受我们的服务的话，也必须接受我们竞争对手的服务。与之相对应的是，我们竞争对手的大客户，也会因为同样的理由来寻求我们的支持。市场就这样达成了动态的一体化平衡，我们的客户服务就这样体现出了无与伦比的营销价值。”
”好，”韦小宝听得兴致勃勃，”吴之荣，你要好好地听一听，这才是现实中的企业管理应用，靠着只读过几本管理学方面的破书就想搞好企业，那是不可能的。”
吴之荣阴沉着一张脸，向后退了几步，不再吭气了，韦小宝却意犹未尽：”慕总，除了这个好玩的客户服务体系，还有什么有趣的事情”
”有，有有有。”慕天颜上前一步，”半年前我们接了一个来料加工大订单，订单催的日子很急，而且对产品质量标准的工艺技术要求也超过了我们公司的能力，当时为了这个订单，我还和吴总吵了一架。”
”不用说，肯定是他不对。”拿手狠狠地戳了吴之荣一下，韦小宝问道，”你们是怎么吵的”
”我要接下来，吴总反对。”慕天颜道，”事实上吴总反对得也有道理，咱们大清集团的技术实力确实无法满足客户的要求。”
”那你为什么还要接呢”韦小宝不明白了。
”这是因为，”慕天颜回答道，”无论是生产管理，还是经营管理，所能求得的只是一个近似的结果，要想做到十全十美，是根本不可能的，这是管理学的基本常识，所以我就考虑无论如何也要接下来。”
”是这样啊，”韦小宝道，”可是到时候你拿出来的产品人家不满意怎么办呢”
”所以我们一定不能按时交货，”慕天颜笑道，”我们一开始甜言蜜语，答应客户所有的条件，然后拖住客户，拖到他已经再没有时间另找厂家替他生产，拖到他们被上家订货商催逼到走投无路的地步，拖到他们只能求我们多花点心思把他们的订单做好。明明知道我们的技术能力达不到他们的要求，可他们需要对上家交待，如果打官司的话就只能落得个双输的局面，也只能打落牙齿认了。”
”哈哈哈，”韦小宝笑了起来，”慕总，你这一招好，我给你总结一下吧。
第一步：和客户签合同；
第二步：设法使客户完全依赖你；
第三步：让客户求你。
以上三步，是不是我们可以称之为商家争胜不传之秘啊”韦小宝最后说道。慕天颜呆了一下：”韦总，你真会开玩笑，哈哈哈。”他和韦小宝两人同声大笑起来，笑得吴之荣脸上红一阵白一阵，说不出来的不自在。
5掀起你的裙子来
过了一个来月，大清集团一张通知贴到了扬州子公司的布告栏上：
通知
扬州子公司总经理吴之荣，未能完成今年的目标考核任务，且吴之荣在任职期间，多次对女职员进行性骚扰，屡教不改，还曾将公司机密泄露给小报记者，导致了一起严重的公关危机事件。有鉴于此，特撤消吴之荣扬州子公司总经理一职，公司将不再与其签订劳动合同。
扬州子公司的工作目前暂由慕天颜代理。
大清集团人力资源部
在这张告示旁边，就是慕天颜被任命为扬州子公司总经理的任命书。
摆平了吴之荣，韦小宝立即带着沐剑屏和方怡赶去丽春院把这个好消息告诉双儿。到了丽春院一瞧，里边已是焕然一新，粉刷过的雪白墙壁，雪亮的枝形吊灯，舒适整洁的座位，饰金镶漆的大横匾幅，果然与以前不可同日而语。
见了韦小宝来到，双儿和他的老妈韦春芳大喜过望，两个人同时说出一句话：”小宝，你可来了，正要去找你呢。”
”找我”韦小宝一怔，”什么事情”
”还能有什么事情”老妈韦春芳骂道，”当然是找你要钱的了，快一点吧，这个月的工资还没发呢。”
”我不是给了你们那么多的钱吗”韦小宝掏出钱来，心里觉得奇怪，忍不住地问道，”再说你们自己也在营业啊，怎么会连工资也发不出来双儿，你是总经理，怎么搞的嘛”
”我也说不上来，”双儿委屈地道，”咱们丽春院的客人比对门洗脚屋要多得多，而且员工们的工作积极性也比对门的洗脚妹高，大家彼此信任，相互合作，工作的时候积极肯干，新老员工互帮互学，都想把丽春院的效益搞上去，可是到了月底却是个亏损，不明白为什么。”
说话间，一个大肚皮洗脚妹正从里边走出来，经过的时候向着双儿点点头：”经理好，店里的洗发精双氧水什么的没有货了，我出去买一些来。”
”怎么这么快又没货了”双儿茫然地问道，”我记得是昨天刚刚进的货嘛。”
”可是今天上午来了好多客人的啊，”洗脚妹们七嘴八舌地解释道，”双总快一点吧，客人们都在那里催啊，没有货我们干不成活啊。”双儿被这群洗脚妹吵得头大，就急忙说道：”那就去吧，去吧去吧，快去快回。”然后回过头来，对韦小宝说道：”小宝你说这怪不怪，那些洗发精双氧水什么的怎么消耗得这么快”
”用得快，是有原因的，”韦小宝说着，扭头去招呼一个路过的洗脚妹，”你，过来一下。”
”干什么”那个洗脚妹神情略显几分紧张地走了过来。
韦小宝走到她的身边，伸手捻了捻她的裙子：”这位姐姐，你的大腿好白好白哟。”说着话，就在双儿的目瞪口呆之中，他的一只手已经伸了进去。
只见那个洗脚妹身体猛然一弓，杀猪一样地惨叫起来：”有色狼啊，救命啊”
”色狼没有，只有一群大老鼠”韦小宝厉声大叫，两只手突然用力撕开洗脚妹的裙子下摆，洗脚妹吓得尖叫一声，急忙蹲下，只听丁零当啷稀里哗啦一片乱响，从她的裙子下面滚出十几个瓶瓶罐罐来。双儿大诧，走过去拿起那些瓶瓶罐罐一瞧，竟然是一瓶瓶尚未使用过的洗发精、双氧水等物，至此双儿终于恍然大悟：”怪不得这些东西消耗得这么快，原来，原来，原来是你们这群小偷干出来的你们，你们，你们对得起我吗”
第58节：大清集团人力资源部
斥责那个洗脚妹的时候，双儿气得眼泪都淌了出来。她无法不气愤，最初她来到丽春院的时候，看到老板对洗脚妹们是如此的刻薄绝情，克扣工资，拖延工时，巧立名目对这些处于社会最底层的洗脚妹进行盘剥，一向善良的双儿看不下去了，当场替韦小宝的老妈买下了丽春院。
自从她做了丽春院的经理之后，对那些身世孤寒的洗脚妹们抱有无限的同情，首先给所有人提高了工资，加班工作发双薪，每逢洗脚妹身体不适的时候还为她们安排了专门的休假。平时在公司里，她也不端总经理的架子，而是对洗脚妹们嘘寒问暖，有员工过生日的时候，她还亲自买来蛋糕，时常更是组织大家搞些文体活动。这些人性管理方式的导入，受到了丽春院全体洗脚妹的热烈欢迎，员工们都亲切地称呼双儿”洗脚妹的知心人”，遇到有什么为难的事情，或者私下里不宜对人说出的心里话，都会来找双儿倾诉。
双儿想，这样一来的话，洗脚妹们都感受到了丽春院的温暖，会特别地留恋这个充满了温情的团体，工作的积极性会得到充分的提高，以丽春院为家、互助互爱的气氛很快就会形成。
事实也确实如双儿想像的那样，洗脚妹们无不是充满了饱满的热情与干劲，许多工作不待双儿吩咐就会自动地做好，客人们也特别愿意来丽春院洗脚，每天生意兴隆，不断有哗哗的金钱流进了公司的保险柜里。
双儿很是开心，她做梦也不会想到自己有一天会成功地把书本上的知识应用到实践中来，而且运用得如此成功。她一点也不怀疑，用不了多久，丽春院就会一跃成为世界知名的洗脚店品牌，假以时日，发展到像韦小宝所吹嘘的那样成为最大的连锁洗脚屋也是可能的。
可是到了月底一结算，双儿却目瞪口呆，大家这样充满激情苦干了一个月，竟然落了个血本无归，账面上出现了严重的亏损。
起初双儿还以为自己算错了账，再仔细算一遍，一点没错，大家辛苦了一个月，真的没有赚到一文钱，非但把账面上原有的一点盈余抵消了不说，还搞出一个大窟窿，连这个月的工资都没得发了。
双儿想不通这是怎么一回事，她把管理学方面的书翻了几遍，越翻越是看不懂，想破了脑袋，也想不通事情怎么会是这样的怪异。如果不是韦小宝揭开洗脚妹的裙子下面的秘密，只怕她双儿一辈子也搞不懂问题出在了什么地方。
就在双儿怔愕之际，就听韦小宝厉声对洗脚妹们喝道：”站在那儿都不许动，把你们的裙子掀起来，什么，你不掀不掀现在就给我滚蛋，我丽春院不要这种吃里扒外的东西。”
见韦小宝发了火，洗脚妹们一个个不情不愿地撩起裙子，只听当啷啷哗啦啦，响声不断，藏在她们裙子里边的东西还真不少，不仅有洗发精、双氧水，还有沙发坐垫椅子靠背，双儿的化妆品、韦春芳的内衣地面上竟然堆出高高的一堆赃物。
”你们为什么要这样做”双儿痛心疾首地叫道，”我是那么的善待你们，你们却这样昧着良心把公司掏空，这样做对吗你们自己又有什么好处”
6走马换将
”好啦好啦。”看双儿伤心成这种样子，沐剑屏心肠最软，上前劝道，”不要和这些人生气了，她们都是鼠目寸光，一点点蝇头小利她们会看得比自己的命还重要，哪能体会到你的良苦用心呢”双儿却仍然无法抑制住自己的痛心，不停地抽泣。韦小宝也劝道：”双儿，你不明白，人性本身都是自私的，欺软怕硬更是人的本能，你这样对她们好，她们不仅不会体谅到你的苦心，反而认为你善良可欺，所以才会这样对待你。”
”都怪你，”双儿满肚子委屈无处发泄，冲着韦小宝哭了起来，”人家说不来做这个总经理的嘛，你非要让人家来，现在搞不好你又来责怪人家。我不干了，不干了。”一边哭着，她一边撒腿跑了出去。
韦小宝本待要追，可碍着许多人在场，抹不开面子，正悻悻然之间，就听方怡在一边说道：”韦总，双儿的性格特别软弱，禁不住别人一哭一闹，让她来管理丽春院，确实是有些难为她了。”
韦小宝正气头上，当即瞪眼道：”你什么意思是不是你要来做这个总经理啊”
方怡本无此心，被韦小宝这么一说，也火了，当即顶撞道：”我做就我做，只要你给我充分的权力，把那些手脚不干净的害群之马撵出去，这个丽春院啊，想搞好它，也不是什么难事。”
”这可是你说的，”韦小宝悻悻道，”那好，我宣布丽春院洗脚屋董事会的决定，免去双儿的总经理一职，任命方怡女士为丽春院洗脚屋的总经理。”
韦春芳却是和双儿相处得久了，喜欢双儿的柔弱性子，当即反对：”小宝，双儿那么乖，你说免就免，也太狠心了吧要不要再给她一个机会”韦小宝连气带急，冲着老妈嚷嚷道：”老妈，亏你还在这儿说呢，这些洗脚妹手脚不干净的事儿，双儿没经验不知道，你在丽春院这么久了，还不知道吗怎么也被人给瞒了过去”
”唉呀我说你这个小贼，竟敢跟你妈这么说话，跟谁学的没大没小。”在众人面前遭到儿子的斥责，韦春芳不乐意了，操起笤帚就打，不料一用力，却听当啷啷一声，从她的裙子里掉出一筒双氧水来，见此情形韦小宝哭笑不得：”老妈，你昏了头了你，现在你是董事长，这些东西都是咱家的，不是别的老板的了，你说你还偷偷摸摸的干什么呢，真是的”
就这样，双儿对丽春院的无为而治就此宣告结束，丽春院的管理进入了方怡时代。
方怡走马上任，要做出点成绩来给韦小宝看看，免得他总是瞧不起人。第一件事，就是对员工队伍进行整治，清理那些手脚不干净的害群之马。当场被韦小宝抓获的那几个洗脚妹不用说，她们在第一时间被宣布解雇。
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宝带到一间临街的办公室，”这里就是客户服务部，有两个客户服务人员，如果有客户来投诉的话，就先由他们接待。”
”接待客户是很委屈的工作，”韦小宝点头道，”客服人员需要培训才能上岗的，这一点慕总你要注意。”
”没错，”慕天颜道，”我们这两个客服人员都是经过系统培训的，客户来到这里，首先要做客户投诉分类。质量问题转一部门解决，包装问题转二部门解决，技术问题转三部门解决，服务品质问题转四部门解决，其他转五部门解决。”
”这么多的部门那得需要多少客服人员”韦小宝吃惊地问。
”其实一部门、二部门、三部门、四部门和五部门都是一个部门，”慕天颜解释道，”客户到了这一步，还需要继续分类，问题一转a部门，问题二转b部门，问题三转c部门，问题四转d部门，问题五转e部门，以此类推。”
”这么说，”韦小宝沉吟道，”这几个部门其实也是一个，还是刚才那两个客服人员，客户就是在这两个投诉人员之间转来转去，对不对”
没错没错，”慕天颜连连点头，”就这样，每个客户的投诉来到这里，要经过一百二十道程序，最后再到我这里来，由我亲自出面接待。”
”那你怎么应付这些客户呢”韦小宝问。
”我”慕天颜哈哈笑了起来，”我用不着应付这些客户，如果他能坚持着把这一百二十道程序完成的话，这么高昂的投诉成本就已经让他倾家荡产了，哪还有精神再跟咱们调皮捣蛋”
4决胜商场不传之秘
”哈哈哈，你这个客户服务体系有趣，有趣得很。”韦小宝听得直眨眼睛，不明所以。一边的吴之荣却忍不住了，大声地叫道：”慕天颜，你这简直是瞎胡闹，客户就是上帝是我们公司的服务宗旨，客户的需要就是我们的服务标准，现在服务竞争这么厉害，大家都在用优质的服务来赢得客户的信任与市场，你你你你却反其道而行之，戏弄客户，你必须要为此承担一切后果及责任。”
慕天颜已经抱上了韦小宝的粗腿，当然不再理会吴之荣的叫嚷，他笑眯眯地望着韦小宝：”韦总，你当然知道我为什么要这样做，是不是”韦小宝心想，王八蛋才知道你抽了哪股疯了，这不是摆明了要搞死大清集团吗可慕天颜既然这样做，肯定会有这样做的道理，于是他哈哈干笑两声：”当然知道，当然当然，慕总你给大家讲一讲，让大家也都学习一下。”
”好，”慕天颜答应着，从衣兜里取出一个笔记本来，”大家知道，自从消费时代的到来，整合营销与客户服务，就成为了我们商家必修的课程。用什么样的手段赢得市场用什么样的服务赢得客户这就成为了我们企业必须要研究的课题。正是在这个基础之上，我们提出了客户就是上帝，客户的要求就是我们的服务标准的口号，通过这些口号，在内我们要求员工将客户服务做到家，对外向社会展示我们公司浓厚的人文文化内涵。”
”但是，”慕天颜突然提高了声音，”口号是口号，口号不是目的，是手段。如果有哪一家公司真的按照这种服务口号来做的话，我敢担保，这家企业在市场上撑不到三天就会关门倒闭。这是因为任何一家公司为客户所能提供的服务成本是有限的，而客户需求服务的要求与**是无限的。说到这里我们可以提一提一家大型电冰箱企业，他们在宣传上说，为了将一个客户的货送到，他们不惜打出租将货送去。不排除这样的事情会发生。但这是一件蠢事，是一个愚蠢的营销员干出来的最愚蠢的事情。什么叫蠢事蠢事就是划不来的、亏本的买卖。如果你赚到了，没人会说你蠢。反之，你付出了却没有得到，才是真正的愚蠢。正因为这是一件蠢事，所以公司拿来做宣传。然而，如果公司针对于每一个客户的服务成本都高于从这个客户的身上所获得的利润的话，那我们还开什么公司我们岂不成了慈善协会了吗
”然而，趋利却是人之本能，在每一个不明智的客户心里，都有一个希望将自己所获得的服务价值提高到超过因为自己接受服务或购买商品而使商家获得的利润的预期，并以这个预期作为衡量公司服务质量的标准。”慕天颜咳嗽了一声，继续说道，”研究表明，百分之二十的客户，为我们带来百分之八十的利润，而只为我们带来百分之二十利润的另外百分之八十的客户，却占去了我们超过百分之八十的服务成本。举例来说，有两个客户，一个让我们赚到了八十两银子，另一个人却只让我们赚到了二十两银子，那么我们的利润是一百，假设我们的服务成本支出为五十两银子的话，你就会发现，那个让我们赚到八十两银子的客户，耗费了我们十两银子的服务费用，而那个只让我们赚了二十两银子的客户，却花掉了我们四十两银子的服务费用，也就是说，我们在这个人身上亏本了
”要知道，在企业管理之中，任何原则、理念、方法和技术，其理想模型都是建立在一个潜在的前提之上的，那就是资源投入的无限性。然而在现实之中，任何一家企业的投入都是有限的，这就必然导致了那些在理论上无懈可击的管理思想，在实际中却无法得到有效的应用。
”就拿这个客户至上的服务理念来说，要想真正做到让每一个客户都为之满意，是根本不可能存在的事情，即使是占有无限资源的上帝也做不到，更何况一家小小的企业
”所以，”慕天颜最后总结道，”在企业管理之中我们一定要把握一个原则，就是一切从管理的成本出发，务实而不尚虚，把只为我们提供百分之二十利润的客户高额的服务成本降下来，这才是真正有利于企业的、指导我们用来对客户服务的管理思想和管理原则。”
第57节：掀起你的裙子来
慕天颜说完了，大家都静默无言，在心里揣摩着他的话，好长时间过去，吴之荣又嘟囔道：”你说得天花乱坠，可是别忘了，潜在的大客户就在被你戏弄的那百分之八十的小客户之中，你这样搞，又怎样培养客户”
”客户不是你来培养的，你算老几”见这个吴之荣不识趣，韦小宝勃然大怒，厉声斥道，”大客户和小客户的区分，是依据他们的需求能力而划分的，只有当他们自己的需求能力提高的时候，小客户才有可能成为大客户。否则的话，你就算把你老婆送给小客户去培养他，他也成不了大客户。”
”而小客户一旦成了大客户，和我们之间的关系就会发生变化，”慕天颜接道，”因为他们的需求是客观的，也就是说他们对我们的需要是必然的，即使他不接受我们的服务的话，也必须接受我们竞争对手的服务。与之相对应的是，我们竞争对手的大客户，也会因为同样的理由来寻求我们的支持。市场就这样达成了动态的一体化平衡，我们的客户服务就这样体现出了无与伦比的营销价值。”
”好，”韦小宝听得兴致勃勃，”吴之荣，你要好好地听一听，这才是现实中的企业管理应用，靠着只读过几本管理学方面的破书就想搞好企业，那是不可能的。”
吴之荣阴沉着一张脸，向后退了几步，不再吭气了，韦小宝却意犹未尽：”慕总，除了这个好玩的客户服务体系，还有什么有趣的事情”
”有，有有有。”慕天颜上前一步，”半年前我们接了一个来料加工大订单，订单催的日子很急，而且对产品质量标准的工艺技术要求也超过了我们公司的能力，当时为了这个订单，我还和吴总吵了一架。”
”不用说，肯定是他不对。”拿手狠狠地戳了吴之荣一下，韦小宝问道，”你们是怎么吵的”
”我要接下来，吴总反对。”慕天颜道，”事实上吴总反对得也有道理，咱们大清集团的技术实力确实无法满足客户的要求。”
”那你为什么还要接呢”韦小宝不明白了。
”这是因为，”慕天颜回答道，”无论是生产管理，还是经营管理，所能求得的只是一个近似的结果，要想做到十全十美，是根本不可能的，这是管理学的基本常识，所以我就考虑无论如何也要接下来。”
”是这样啊，”韦小宝道，”可是到时候你拿出来的产品人家不满意怎么办呢”
”所以我们一定不能按时交货，”慕天颜笑道，”我们一开始甜言蜜语，答应客户所有的条件，然后拖住客户，拖到他已经再没有时间另找厂家替他生产，拖到他们被上家订货商催逼到走投无路的地步，拖到他们只能求我们多花点心思把他们的订单做好。明明知道我们的技术能力达不到他们的要求，可他们需要对上家交待，如果打官司的话就只能落得个双输的局面，也只能打落牙齿认了。”
”哈哈哈，”韦小宝笑了起来，”慕总，你这一招好，我给你总结一下吧。
第一步：和客户签合同；
第二步：设法使客户完全依赖你；
第三步：让客户求你。
以上三步，是不是我们可以称之为商家争胜不传之秘啊”韦小宝最后说道。慕天颜呆了一下：”韦总，你真会开玩笑，哈哈哈。”他和韦小宝两人同声大笑起来，笑得吴之荣脸上红一阵白一阵，说不出来的不自在。
5掀起你的裙子来
过了一个来月，大清集团一张通知贴到了扬州子公司的布告栏上：
通知
扬州子公司总经理吴之荣，未能完成今年的目标考核任务，且吴之荣在任职期间，多次对女职员进行性骚扰，屡教不改，还曾将公司机密泄露给小报记者，导致了一起严重的公关危机事件。有鉴于此，特撤消吴之荣扬州子公司总经理一职，公司将不再与其签订劳动合同。
扬州子公司的工作目前暂由慕天颜代理。
大清集团人力资源部
在这张告示旁边，就是慕天颜被任命为扬州子公司总经理的任命书。
摆平了吴之荣，韦小宝立即带着沐剑屏和方怡赶去丽春院把这个好消息告诉双儿。到了丽春院一瞧，里边已是焕然一新，粉刷过的雪白墙壁，雪亮的枝形吊灯，舒适整洁的座位，饰金镶漆的大横匾幅，果然与以前不可同日而语。
见了韦小宝来到，双儿和他的老妈韦春芳大喜过望，两个人同时说出一句话：”小宝，你可来了，正要去找你呢。”
”找我”韦小宝一怔，”什么事情”
”还能有什么事情”老妈韦春芳骂道，”当然是找你要钱的了，快一点吧，这个月的工资还没发呢。”
”我不是给了你们那么多的钱吗”韦小宝掏出钱来，心里觉得奇怪，忍不住地问道，”再说你们自己也在营业啊，怎么会连工资也发不出来双儿，你是总经理，怎么搞的嘛”
”我也说不上来，”双儿委屈地道，”咱们丽春院的客人比对门洗脚屋要多得多，而且员工们的工作积极性也比对门的洗脚妹高，大家彼此信任，相互合作，工作的时候积极肯干，新老员工互帮互学，都想把丽春院的效益搞上去，可是到了月底却是个亏损，不明白为什么。”
说话间，一个大肚皮洗脚妹正从里边走出来，经过的时候向着双儿点点头：”经理好，店里的洗发精双氧水什么的没有货了，我出去买一些来。”
”怎么这么快又没货了”双儿茫然地问道，”我记得是昨天刚刚进的货嘛。”
”可是今天上午来了好多客人的啊，”洗脚妹们七嘴八舌地解释道，”双总快一点吧，客人们都在那里催啊，没有货我们干不成活啊。”双儿被这群洗脚妹吵得头大，就急忙说道：”那就去吧，去吧去吧，快去快回。”然后回过头来，对韦小宝说道：”小宝你说这怪不怪，那些洗发精双氧水什么的怎么消耗得这么快”
”用得快，是有原因的，”韦小宝说着，扭头去招呼一个路过的洗脚妹，”你，过来一下。”
”干什么”那个洗脚妹神情略显几分紧张地走了过来。
韦小宝走到她的身边，伸手捻了捻她的裙子：”这位姐姐，你的大腿好白好白哟。”说着话，就在双儿的目瞪口呆之中，他的一只手已经伸了进去。
只见那个洗脚妹身体猛然一弓，杀猪一样地惨叫起来：”有色狼啊，救命啊”
”色狼没有，只有一群大老鼠”韦小宝厉声大叫，两只手突然用力撕开洗脚妹的裙子下摆，洗脚妹吓得尖叫一声，急忙蹲下，只听丁零当啷稀里哗啦一片乱响，从她的裙子下面滚出十几个瓶瓶罐罐来。双儿大诧，走过去拿起那些瓶瓶罐罐一瞧，竟然是一瓶瓶尚未使用过的洗发精、双氧水等物，至此双儿终于恍然大悟：”怪不得这些东西消耗得这么快，原来，原来，原来是你们这群小偷干出来的你们，你们，你们对得起我吗”
第58节：大清集团人力资源部
斥责那个洗脚妹的时候，双儿气得眼泪都淌了出来。她无法不气愤，最初她来到丽春院的时候，看到老板对洗脚妹们是如此的刻薄绝情，克扣工资，拖延工时，巧立名目对这些处于社会最底层的洗脚妹进行盘剥，一向善良的双儿看不下去了，当场替韦小宝的老妈买下了丽春院。
自从她做了丽春院的经理之后，对那些身世孤寒的洗脚妹们抱有无限的同情，首先给所有人提高了工资，加班工作发双薪，每逢洗脚妹身体不适的时候还为她们安排了专门的休假。平时在公司里，她也不端总经理的架子，而是对洗脚妹们嘘寒问暖，有员工过生日的时候，她还亲自买来蛋糕，时常更是组织大家搞些文体活动。这些人性管理方式的导入，受到了丽春院全体洗脚妹的热烈欢迎，员工们都亲切地称呼双儿”洗脚妹的知心人”，遇到有什么为难的事情，或者私下里不宜对人说出的心里话，都会来找双儿倾诉。
双儿想，这样一来的话，洗脚妹们都感受到了丽春院的温暖，会特别地留恋这个充满了温情的团体，工作的积极性会得到充分的提高，以丽春院为家、互助互爱的气氛很快就会形成。
事实也确实如双儿想像的那样，洗脚妹们无不是充满了饱满的热情与干劲，许多工作不待双儿吩咐就会自动地做好，客人们也特别愿意来丽春院洗脚，每天生意兴隆，不断有哗哗的金钱流进了公司的保险柜里。
双儿很是开心，她做梦也不会想到自己有一天会成功地把书本上的知识应用到实践中来，而且运用得如此成功。她一点也不怀疑，用不了多久，丽春院就会一跃成为世界知名的洗脚店品牌，假以时日，发展到像韦小宝所吹嘘的那样成为最大的连锁洗脚屋也是可能的。
可是到了月底一结算，双儿却目瞪口呆，大家这样充满激情苦干了一个月，竟然落了个血本无归，账面上出现了严重的亏损。
起初双儿还以为自己算错了账，再仔细算一遍，一点没错，大家辛苦了一个月，真的没有赚到一文钱，非但把账面上原有的一点盈余抵消了不说，还搞出一个大窟窿，连这个月的工资都没得发了。
双儿想不通这是怎么一回事，她把管理学方面的书翻了几遍，越翻越是看不懂，想破了脑袋，也想不通事情怎么会是这样的怪异。如果不是韦小宝揭开洗脚妹的裙子下面的秘密，只怕她双儿一辈子也搞不懂问题出在了什么地方。
就在双儿怔愕之际，就听韦小宝厉声对洗脚妹们喝道：”站在那儿都不许动，把你们的裙子掀起来，什么，你不掀不掀现在就给我滚蛋，我丽春院不要这种吃里扒外的东西。”
见韦小宝发了火，洗脚妹们一个个不情不愿地撩起裙子，只听当啷啷哗啦啦，响声不断，藏在她们裙子里边的东西还真不少，不仅有洗发精、双氧水，还有沙发坐垫椅子靠背，双儿的化妆品、韦春芳的内衣地面上竟然堆出高高的一堆赃物。
”你们为什么要这样做”双儿痛心疾首地叫道，”我是那么的善待你们，你们却这样昧着良心把公司掏空，这样做对吗你们自己又有什么好处”
6走马换将
”好啦好啦。”看双儿伤心成这种样子，沐剑屏心肠最软，上前劝道，”不要和这些人生气了，她们都是鼠目寸光，一点点蝇头小利她们会看得比自己的命还重要，哪能体会到你的良苦用心呢”双儿却仍然无法抑制住自己的痛心，不停地抽泣。韦小宝也劝道：”双儿，你不明白，人性本身都是自私的，欺软怕硬更是人的本能，你这样对她们好，她们不仅不会体谅到你的苦心，反而认为你善良可欺，所以才会这样对待你。”
”都怪你，”双儿满肚子委屈无处发泄，冲着韦小宝哭了起来，”人家说不来做这个总经理的嘛，你非要让人家来，现在搞不好你又来责怪人家。我不干了，不干了。”一边哭着，她一边撒腿跑了出去。
韦小宝本待要追，可碍着许多人在场，抹不开面子，正悻悻然之间，就听方怡在一边说道：”韦总，双儿的性格特别软弱，禁不住别人一哭一闹，让她来管理丽春院，确实是有些难为她了。”
韦小宝正气头上，当即瞪眼道：”你什么意思是不是你要来做这个总经理啊”
方怡本无此心，被韦小宝这么一说，也火了，当即顶撞道：”我做就我做，只要你给我充分的权力，把那些手脚不干净的害群之马撵出去，这个丽春院啊，想搞好它，也不是什么难事。”
”这可是你说的，”韦小宝悻悻道，”那好，我宣布丽春院洗脚屋董事会的决定，免去双儿的总经理一职，任命方怡女士为丽春院洗脚屋的总经理。”
韦春芳却是和双儿相处得久了，喜欢双儿的柔弱性子，当即反对：”小宝，双儿那么乖，你说免就免，也太狠心了吧要不要再给她一个机会”韦小宝连气带急，冲着老妈嚷嚷道：”老妈，亏你还在这儿说呢，这些洗脚妹手脚不干净的事儿，双儿没经验不知道，你在丽春院这么久了，还不知道吗怎么也被人给瞒了过去”
”唉呀我说你这个小贼，竟敢跟你妈这么说话，跟谁学的没大没小。”在众人面前遭到儿子的斥责，韦春芳不乐意了，操起笤帚就打，不料一用力，却听当啷啷一声，从她的裙子里掉出一筒双氧水来，见此情形韦小宝哭笑不得：”老妈，你昏了头了你，现在你是董事长，这些东西都是咱家的，不是别的老板的了，你说你还偷偷摸摸的干什么呢，真是的”
就这样，双儿对丽春院的无为而治就此宣告结束，丽春院的管理进入了方怡时代。
方怡走马上任，要做出点成绩来给韦小宝看看，免得他总是瞧不起人。第一件事，就是对员工队伍进行整治，清理那些手脚不干净的害群之马。当场被韦小宝抓获的那几个洗脚妹不用说，她们在第一时间被宣布解雇。
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